Derecho de Retracto y Desistimiento
En Around Colombia Agency, respetamos tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Productos Físicos (Gafas, Gorros, etc.)
Plazo: Tienes un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
Costos: Los costos de envío para la devolución hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del comprador.
2. Servicios Turísticos (Tours y Experiencias)
Para nuestros servicios de guianza y tours, el usuario podrá desistir de la reserva bajo las siguientes condiciones:
Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Se realizará la devolución del 100% del valor pagado (descontando únicamente las comisiones bancarias o de la pasarela de pagos si aplican).
Cancelaciones con menos de 48 horas o “No Show” (No presentación): No habrá lugar a reembolso, ya que los servicios logísticos y de guianza se programan con antelación.
3. Procedimiento de Reembolso
Una vez aceptado el retracto o desistimiento, Around Colombia Agency gestionará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria.
4. ¿Cómo solicitarlo?
Envíanos un correo a servicioalcliente@aroundcolombiaagency.com con tu nombre completo, número de pedido y el motivo de tu solicitud.